Eliminar tu cuenta de Finve

En esta página te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Finve (la aplicación móvil y el sitio web finve.net), qué datos se eliminan y qué información, si la hay, podríamos conservar por motivos legales o de seguridad.

1. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar que se elimine tu cuenta y los datos asociados, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico desde la dirección registrada en tu cuenta de Finve a sneyder@finve.net con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.
2. Indica el correo electrónico con el que iniciaste sesión (el mismo desde el que envías la solicitud) para que podamos identificar tu cuenta.
3. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando la eliminación se haya completado, en un plazo máximo de 30 días naturales.

Es importante que la solicitud provenga de la dirección registrada en tu cuenta. Si perdiste el acceso a ese correo, indícalo en el mensaje y te pediremos información adicional para verificar tu identidad antes de proceder.

2. Datos que se eliminan

Al completar la solicitud, eliminamos de forma permanente la siguiente información asociada a tu cuenta:

• Datos de cuenta: dirección de correo electrónico, nombre para mostrar e identificador único de usuario (Firebase UID).
• Tu portafolio: transacciones de acciones, tenencias, costo promedio y cualquier nota que hayas registrado.
• Alertas de precio que hayas configurado.
• Tokens de notificaciones push (FCM) y los dispositivos registrados para recibir notificaciones.
• Preferencias asociadas a tu cuenta (por ejemplo, la configuración de notificaciones).
• La cuenta de autenticación en Firebase Authentication queda deshabilitada y eliminada.

3. Datos que podríamos conservar

Por motivos de seguridad, integridad operativa y obligaciones legales, podríamos conservar de forma temporal:

• Registros de servidor (logs): direcciones IP y metadatos de las solicitudes a la API se conservan hasta por 90 días para fines de seguridad y diagnóstico, y luego se eliminan o anonimizan automáticamente.
• Respaldos cifrados de la base de datos: los respaldos rotan dentro de un máximo de 35 días. Una vez eliminada tu cuenta, las copias activas dejan de contener tus datos en cuanto se sobrescribe el ciclo de respaldo.
• Información agregada y no identificable: estadísticas de uso anonimizadas que ya no permiten identificarte personalmente pueden conservarse de forma indefinida.

Ningún dato personal identificable se utiliza para fines comerciales después de la eliminación de la cuenta.

4. Eliminar solo una parte de tus datos

No es necesario eliminar tu cuenta para borrar información puntual. Desde la propia aplicación de Finve puedes eliminar cada tipo de dato por separado:

• Transacciones del portafolio: en Portafolio → Transacciones, usa el botón de eliminar en la fila de la transacción que quieras borrar.
• Alertas de precio y de tasa de cambio: en Alertas de precio, borra cada alerta individualmente.
• Dispositivos de notificaciones (tokens FCM): en Configuración → Notificaciones, revoca cada navegador o teléfono registrado. También puedes desactivar categorías de notificaciones sin eliminar tus dispositivos.
• Lista de seguimiento (watchlist): desde la página de cada acción, quita la acción de tu lista con el botón correspondiente.
• Índices personalizados: elimina cada índice desde la sección donde lo creaste.
• Comentarios enviados: contacta soporte si quieres eliminar comentarios o reportes que enviaste a través de la opción "Enviar comentarios".

Cada eliminación es inmediata y permanente, y se aplica tanto en la base de datos como en los respaldos a medida que se rotan (máx. 35 días). Si necesitas ayuda para eliminar algún dato que no encuentres en la app, escríbenos a sneyder@finve.net.

5. Datos almacenados solo en tu dispositivo

Algunos datos se guardan exclusivamente en el almacenamiento local de tu navegador o dispositivo (por ejemplo, la preferencia de tema claro/oscuro o un identificador de afiliados). Estos datos nunca se envían a nuestros servidores y puedes borrarlos en cualquier momento eliminando los datos de la aplicación o del navegador.

6. Servicios de terceros

Finve utiliza Firebase Authentication (Google) para iniciar sesión y Firebase Cloud Messaging para enviar notificaciones push. Al eliminar tu cuenta:

• Solicitamos a Firebase Authentication la eliminación del usuario asociado a tu correo electrónico.
• Eliminamos los tokens de Firebase Cloud Messaging vinculados a tu cuenta, por lo que dejas de recibir notificaciones push.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre el proceso de eliminación o sobre los datos que conservamos, escríbenos a sneyder@finve.net. También puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre el manejo de tu información.