Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de Finve: el sitio web www.finve.net y la app Finve para Android, disponible en Google Play (en conjunto, «Finve» o «el servicio»). Al crear una cuenta o usar Finve aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Finve.

1. Quiénes somos y qué es Finve

Finve es una plataforma venezolana de datos y herramientas sobre la bolsa de Caracas (Bolsa de Valores de Caracas). En Finve puedes:

• Consultar cotizaciones, gráficos, índices, el mapa de calor, noticias y datos financieros de las empresas que cotizan en la bolsa de Caracas.
• Ver las tasas oficiales del Banco Central de Venezuela (BCV), una referencia del USDT y usar calculadoras.
• Llevar tu portafolio: anotar las operaciones que hiciste con tu casa de bolsa y ver cuánto vale y cómo te va.
• Usar herramientas de análisis, alertas de precio, una cuenta de práctica con dinero virtual y Finvecito, nuestro asistente con inteligencia artificial.

La web y la app usan la misma cuenta. Algunas funciones son públicas y no necesitan cuenta, otras requieren iniciar sesión y otras un plan de pago.

2. Finve no es una casa de bolsa ni un asesor de inversión

• Finve no es una casa de bolsa, ni asesor de inversión, ni intermediario financiero, y no está autorizada por la SUNAVAL para actuar como tal.
• Finve no recibe ni ejecuta órdenes, no compra ni vende valores por ti y no recibe ni custodia tu dinero ni tus títulos. Lo único que le pagas a Finve es la suscripción a un plan, si decides tener uno.
• «Anotar operación» es solo un registro personal de lo que ya hiciste con tu casa de bolsa. Lo mismo vale para importar una factura, la cuenta de práctica, el simulador y la calculadora del portafolio: nada de eso envía órdenes a la bolsa de Caracas ni a ninguna casa de bolsa. Las operaciones reales las ejecutas tú con tu casa de bolsa.
• La información de Finve es informativa y educativa. No es asesoría de inversión, ni una recomendación ni una oferta para comprar o vender valores. Las señales, indicadores, proyecciones, pruebas históricas y demás análisis son cálculos sobre datos pasados y supuestos: no garantizan resultados. Las decisiones de inversión son tuyas, y al invertir puedes perder dinero.
• Los datos vienen de la bolsa de Caracas, del BCV y de otras fuentes. No son en tiempo real: durante la sesión se actualizan cada cierto tiempo, y pueden tener retrasos, errores u omisiones o no estar disponibles. Los montos en USD y USDT son referenciales. Antes de operar, confirma los datos con tu casa de bolsa.

3. Tu cuenta

• Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años y capacidad para aceptar estos términos.
• Te registras con tu correo y una contraseña, o con Google. Usa un correo que sea tuyo y datos veraces.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. No la compartas: si quieres que otra persona vea tu portafolio, usa la opción Compartir. Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, cambia tu contraseña y escríbenos.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras: en la app, en Más → Tu cuenta → Privacidad y datos → Eliminar cuenta; en la web, en Configuración → Cuenta → Privacidad y datos → Eliminar cuenta. Es permanente. Qué se borra y qué se conserva está en Eliminar tu cuenta.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, use comprobantes o datos falsos, o ponga en riesgo el servicio o a otros usuarios.

4. Planes y pagos

4.1 Planes

Finve tiene tres planes: Gratis, Plus y Pro. Lo que incluye cada uno y sus precios vigentes están en Planes. Plus y Pro se pagan por períodos: mensual, trimestral, semestral o anual. Cada período se paga completo y por adelantado.

4.2 Cómo pagas

• Los precios están en dólares y pagas en bolívares por pago móvil. El pago te muestra el total en bolívares, calculado con la tasa BCV vigente: paga ese monto exacto.
• Después del pago móvil subes el comprobante y confirmas el pago. Finve lo revisa, y puede usar herramientas automáticas, incluida la inteligencia artificial, para leerlo.
• Si todo cuadra, tu plan se activa de una vez mientras verificamos la transferencia. Si el comprobante necesita otra revisión (por ejemplo, el monto no coincide), el plan se activa cuando lo confirmemos.
• Si no podemos verificar el pago, o el comprobante no es válido, lo rechazamos y tu plan vuelve a como estaba antes de ese pago.
• Las comisiones que cobre tu banco por el pago móvil corren por tu cuenta.

4.3 Vigencia y renovación

• Tu plan dura el período que pagaste. No hay cobro ni renovación automática: para seguir, renuevas tú con un pago nuevo. Te enviamos un recordatorio por correo unos días antes del vencimiento, si tienes activos los recordatorios de tu cuenta.
• Si renuevas el mismo plan antes de que venza, el tiempo nuevo se suma después de tu fecha de vencimiento. Para pasar de Plus a Pro pagas la diferencia por el tiempo que te queda. Cualquier otro cambio de plan empieza el día del pago y reemplaza el tiempo que te quedaba; el pago te lo indica antes de confirmar.
• Cuando tu plan vence vuelves a Gratis. No se borran tus datos, pero las funciones de pago quedan bloqueadas hasta que renueves.
• Los planes que recibes sin pagar (regalos, promociones, Invita a un amigo, afiliados o cortesías del equipo) duran el tiempo indicado y, al terminar, la cuenta vuelve sola a Gratis. Cada promoción tiene sus condiciones y puede terminar en cualquier momento.

4.4 Cambios de precio y de funciones

Podemos cambiar los precios y lo que incluye cada plan. Un precio nuevo aplica a los pagos que hagas desde ese momento: el tiempo que ya pagaste no cambia. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones, y procuraremos avisarte de los cambios importantes.

4.5 Reembolsos

Por ahora no hacemos reembolsos de suscripciones, tampoco si dejas de usar Finve o eliminas tu cuenta antes de que venza tu plan. Puedes probar Finve gratis todo lo que quieras antes de pagar. Si hay un problema con tu pago (un cobro doble, un monto equivocado o un plan que no se activó), escríbenos a soporte@finve.net y lo revisamos.

5. Uso aceptable

Finve es para tu uso personal. Salvo que lo autoricemos por escrito, no puedes:

• Extraer datos de Finve de forma automatizada (scraping, bots o similares), salvo la indexación de las páginas públicas por los buscadores, ni acceder a la API de Finve por medios distintos a nuestra web y nuestras apps.
• Revender, redistribuir o publicar de forma sistemática los datos, contenidos o análisis de Finve, ni usarlos para crear un producto o servicio que compita con Finve.
• Saltarte los límites de los planes, las restricciones de acceso o las medidas de seguridad, ni buscar vulnerabilidades sin permiso.
• Sobrecargar, interrumpir o dañar el servicio, ni subir archivos con código malicioso.
• Suplantar a otra persona, usar la cuenta de alguien sin su autorización, crear cuentas con datos falsos ni hacerte pasar por Finve o por su equipo.
• Subir comprobantes o documentos falsos, alterados o de otra persona sin su autorización.
• Usar Finve para actividades ilegales, fraudes o manipulación del mercado, ni para enviar spam o acosar a otros usuarios o al equipo.

Si incumples estas reglas, podemos limitar, suspender o cerrar tu cuenta.

6. Finvecito y otras funciones con IA

• Finvecito es un asistente con inteligencia artificial. Sus respuestas se generan de forma automática y pueden contener errores o estar incompletas o desactualizadas. Verifica la información importante.
• Finvecito no es asesoría de inversión: no te dice qué acción comprar o vender ni promete rendimientos. Tampoco cambia tus datos.
• Tus conversaciones con Finvecito se guardan y procesan según la Política de privacidad, y se envían a proveedores de inteligencia artificial para generar las respuestas. No escribas contraseñas, datos bancarios ni otros datos sensibles en el chat.
• Lo mismo aplica a las demás funciones con IA, como importar facturas o leer comprobantes y documentos: revisa siempre los datos que extraen antes de guardarlos.

7. Apertura de cuenta con Statera

• Finve te ofrece el formulario digital para abrir tu cuenta en Statera Casa de Bolsa, aliada de Finve. Para usarlo no necesitas una cuenta de Finve ni un plan.
• Finve recoge tus datos y recaudos y se los entrega a Statera solo con tu autorización. La aprobación de la cuenta, la cuenta misma, las órdenes, sus costos y la custodia de tus títulos son de Statera y se rigen por sus propios términos y por la normativa que le aplica. Finve no decide si se aprueba tu solicitud ni ejecuta órdenes. El estado de la solicitud que ves en Finve es informativo.
• Eres responsable de que los datos y documentos que envías sean veraces y estén vigentes.
• Firma de confirmaciones: Finve te da una herramienta para firmar en tu dispositivo el PDF de confirmación que te envía Statera. Tú decides si lo firmas y tú se lo envías a Statera. Finve solo agrega tu firma, no revisa el contenido del documento: compruébalo antes de firmar. Finve no conserva el documento ni tu firma; si eliges recordarla, queda guardada solo en tu dispositivo.

8. Portafolios compartidos y afiliados

• Puedes darle acceso a tu portafolio a las personas que invites, con permiso de solo ver o de ver y registrar operaciones. Tú decides a quién y puedes cambiar el permiso o quitar el acceso cuando quieras; lo que esa persona registró no se borra al quitarle el acceso.
• Si administras el portafolio de otra persona, hazlo solo con su autorización y dentro del permiso que te dio. Ese acceso no te da acceso a su cuenta, sus pagos ni su configuración.
• Las promociones de Invita a un amigo tienen las condiciones que se muestran en su pantalla, y podemos anular los premios obtenidos con cuentas falsas o duplicadas.
• El Programa de Afiliados se rige por sus propios Términos del Programa de Afiliados, que se suman a estos.

9. Propiedad intelectual

• La marca Finve, su logo, el diseño, el software, los textos, los análisis y la forma en que Finve organiza y presenta los datos son de Finve o de sus licenciantes. Te damos un permiso personal, limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar Finve según estos términos.
• Los datos de mercado pertenecen a sus fuentes, como la bolsa de Caracas, el BCV y las empresas emisoras, y las noticias enlazadas a sus medios.
• Lo que anotas en Finve sigue siendo tuyo. Nos das permiso para guardarlo y procesarlo solo para prestarte el servicio, según la Política de privacidad.
• Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas para mejorar Finve sin obligación contigo.

10. Limitación de responsabilidad

• Finve se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que los datos sean exactos, completos o actuales.
• En la medida en que la ley lo permita, Finve no responde por: las pérdidas de tus inversiones ni las decisiones que tomes con la información de Finve; los errores, retrasos o interrupciones de los datos o servicios de terceros; los actos de las casas de bolsa (incluida Statera), los bancos u otros terceros; los accesos a tu cuenta causados por no cuidar tus credenciales; ni los daños indirectos o el lucro cesante.
• En cualquier caso, la responsabilidad total de Finve frente a ti se limita al monto que le pagaste a Finve en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si tienes un reclamo, escríbenos primero para intentar resolverlo de forma amistosa. Si no se resuelve, lo conocerán los tribunales competentes de Venezuela.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la app antes de que aplique. Si sigues usando Finve después, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, deja de usarlo y elimina tu cuenta.

Si alguna parte de estos términos no fuera válida, el resto sigue vigente.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a soporte@finve.net o por WhatsApp. También puedes usar el Centro de ayuda de la app (Más → Centro de ayuda) o el botón de ayuda de la web.